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행복이음 사회보장정보시스템: 통합 복지 행정의 디지털 혁신. 현대사회에서 복지 행정의 효율성과 정확성은 국민의 삶의 질과 직결되는 중요한 문제입니다. 행복이음(행복e음) 사회보장정보시스템은 전국의 사회복지 급여 및 서비스 대상자 정보를 통합 관리하는 핵심 시스템으로, 지방자치단체의 복지 업무 처리를 혁신적으로 지원하고 있습니다. 한국사회보장정보원에서 운영하는 이 시스템은 복지 행정의 효율화와 국민 복지 서비스 향상을 위한 디지털 인프라 역할을 담당하고 있습니다.
행복이음 사회보장정보시스템이란
행복이음(행복e음) 사회보장정보시스템은 각종 사회복지 급여 및 서비스 지원 대상자의 자격과 이력에 관한 정보를 통합 관리하는 복지업무 처리 지원 정보시스템입니다. 이 시스템은 기존 시·군·구별로 분산 운영되던 새올행정시스템의 31개 업무 지원시스템 중 복지분야를 분리하여 개인별 가구별 데이터베이스로 중앙에 통합 구축한 것이 특징입니다.
시스템은 지자체 공무원의 복지행정 업무를 지원하는 행정 내부시스템으로, 복지업무를 담당하는 공무원에게만 사용자 ID가 발급되어 접속이 가능합니다. 일반 국민은 직접 접속할 수 없으며, 복지 서비스에 대한 자세한 정보는 복지로(www.bokjiro.go.kr)를 통해 확인할 수 있습니다.
https://www.ssis.go.kr/ssis-ceu/
www.ssis.go.kr
주요 운영 현황 및 성과
시스템 운영 규모
대규모 복지 행정 업무를 지원하는 국가적 인프라로 운영되고 있습니다:
- 사용자 규모: 약 2만 5천여 명의 사회복지담당 공무원이 활용
- 처리 업무: 복지급여 상담·신청, 조사·결정, 급여 지급, 사후관리 등 전반적인 복지사업 업무
- 급여 규모: 2015년 기준 89종 급여, 연간 9,800만 건, 총 19조 3천억 원 지급
- 지원 급여: 기초생활보장급여, 양육수당, 장애수당 등 다양한 복지급여
복지행정 효율화 성과
디지털 기술을 활용한 업무 프로세스 혁신을 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다:
- 업무 처리 속도: 복지대상자 신청부터 지원여부 결정까지 전 과정의 신속 처리
- 정확성 향상: 소득·재산자료 및 서비스 이력정보 연계를 통한 정확한 수급자 선정
- 담당자 편의성: 공무원의 업무수행 편의성 제고 및 업무 부담 경감
- 통합 관리: 자산조사, 지원여부 결정, 급여지급, 사후관리, 사례관리 등 종합적 처리
국민 복지체감도 향상 효과
맞춤형 서비스 제공
국민의 복지욕구를 종합적으로 파악하여 개인별 맞춤형 서비스를 제공합니다:
- 통합 신청: 가능한 모든 서비스를 맞춤형으로 안내받아 한 번에 일괄 신청 가능
- 서식 간소화: 복지서비스 신청서와 동의서 등 각종 서식을 37종에서 6종으로 대폭 간소화
- 서류 간소화: 제출 서류를 공적자료로 대체하여 서비스 신청 편의성 제고
- 처리 기간 단축: 소득·재산 조사 기간을 최장 60일에서 10.9일로 대폭 단축
지원 결정 과정의 투명성
공정하고 투명한 복지서비스 제공을 위한 체계적 관리 시스템을 구축했습니다:
- 대기시간 단축: 지원여부 결정까지의 대기시간 대폭 단축
- 정보 연계: 다양한 공적 자료를 활용한 정확한 자격 심사
- 진행상황 확인: 신청부터 결정까지의 진행상황 투명한 관리
복지재정 누수방지 시스템
중복·부정수급 차단
체계적인 모니터링 시스템을 통해 복지재정의 효율적 운용을 도모합니다:
- 중복 서비스 확인: 복지대상자의 유사·중복 서비스 수급 여부 주기적 확인
- 자격 변동 관리: 자격 변동에 따른 대상 자격 유지 여부를 공적 자료로 검증
- 통합 관리: 복지급여 서비스 지급 현황 통합 관리로 중복 및 부정수급 차단
- 효과적 전달: 복지예산이 필요한 국민에게 효과적으로 전달되도록 지원
사망의심자 HUB 시스템
부적정 수급 방지를 위한 전문적인 관리 시스템을 구축했습니다:
- 정보 통합: 각 기관별로 관리되는 사망의심자 및 사망 확인 정보 수집·통합 관리
- 재정 누수 방지: 사망신고 지연에 따른 부적정 수급 및 복지 재정 누수 방지
- 실시간 모니터링: 지속적인 모니터링을 통한 선제적 대응 체계 구축
시스템 기술 지원 및 운영
고객 지원 서비스
원활한 시스템 이용을 위한 종합적인 지원 체계를 운영하고 있습니다:
- 콜센터: 1566-3232 (단축번호 2번)
- 운영시간: 평일 09:00~18:00, 토·일·공휴일 휴무
- 지원 내용: 시스템 이용 관련 종합 상담 및 기술 지원
- 교육 서비스: edu.ssis.or.kr를 통한 시스템 활용법 교육 제공
차세대 시스템 개편
지속적인 시스템 혁신을 통해 서비스 품질을 향상시키고 있습니다:
- 시스템 개편: 차세대 사회보장정보시스템 전면 개편 완료
- 서비스 통합: 사회보장정보시스템과 복지로 서비스의 통합 운영
- 무중단 서비스: 주민센터, 정부24, 무인민원발급기를 통한 자격증명서류 발급은 무중단 운영
- 지속적 개선: 사용자 피드백을 반영한 지속적인 시스템 개선
개인정보보호 및 보안 관리
개인정보 보호 체계
엄격한 개인정보 보호 정책을 통해 국민의 개인정보를 안전하게 관리합니다:
- 법적 근거: 개인정보보호법 제30조에 따른 개인정보 처리방침 수립
- 목적 제한: 사회복지 급여·서비스 지원 대상자 관리 목적으로만 개인정보 처리
- 보유 기간: 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 준수
- 안전성 확보: 기술적·관리적·물리적 조치를 통한 개인정보 안전성 확보
권한 관리 시스템
체계적인 사용자 권한 관리를 통해 정보 보안을 강화하고 있습니다:
- 통합지침 운영: 개인정보보호·처리 및 사용자 권한관리 통합지침 운영
- 정기 개정: 2024년 2월 지침 개정을 통한 보안 강화
- 담당자 지정: 개인정보보호 총괄책임관, 분임책임관, 담당자 체계 운영
- 피해구제: 개인정보침해 피해구제를 위한 전문 상담 및 분쟁조정 지원
관련 시스템과의 연계
사회서비스정보시스템 연계
**희망이음(사회서비스정보시스템)**과의 연계를 통해 포괄적인 복지 서비스를 제공합니다:
- 시스템 구분: 행복이음(공무원용)과 희망이음(사회복지시설용) 분리 운영
- 접속 주소: 희망이음 접속 시 이용
- 통합 운영: 사회보장과 사회서비스 영역의 통합적 관리
복지로와의 연계
국민 대상 복지 서비스 안내를 위해 복지로와 긴밀하게 연계 운영됩니다:
- 정보 제공: 복지로(www.bokjiro.go.kr)에서 복지서비스 상세 정보 확인 가능
- 서비스 연계: 행복이음에서 처리된 복지 정보의 국민 대상 서비스 제공
- 통합 운영: 복지 행정과 국민 서비스의 원활한 연계
행복이음 사회보장정보시스템은 우리나라 복지 행정의 디지털 전환을 선도하는 핵심 인프라로서, 복지 서비스의 효율성과 투명성을 크게 향상시켰습니다. 지속적인 시스템 개선과 보안 강화를 통해 국민이 신뢰할 수 있는 복지 행정 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 더 나은 복지 서비스 실현을 위한 기술적 기반을 제공할 것으로 기대됩니다.